Te escribo, simplemente, porque hace días que tengo la intención de pagar la deuda vencida que sostengo con el Banco Itaú, pero ustedes me lo han hecho imposible.

- El 16 de Septiembre me acerqué hasta sus oficinas con la intención de pagar la deuda de $1.128.000 por concepto de tarjeta de crédito. Me atendió Ximena Ubilla. Si bien esto es una opinión subjetiva, su trato fue pésimo, tajante, poco claro y mentiroso (mencionó ridiculeces tales como que el pagaré regresaría del tribunal al banco, donde le cambiarían el monto por uno mayor, o que me embargarían tres días después de que los visité, el 19 de Septiembre… plop!). Le solicité la opción de realizar el pago en tres partes: un tercio al día y documentar los otros dos tercios. Me dijo que la única opción era pagar todo, al contado. Me entregó un documento (cuya fotografía adjunto) indicando que lo que yo debería pagar era $1.128.000 de la deuda e intereses por $267.898. Sin embargo, “podía hablar con el abogado para que me condonaran los intereses, si pagaba al contado”.

- El día 23 de Septiembre, a las 15:00 hrs. le escribí a Ximena contándole que creía obtendría el dinero en los próximos días y que “hablara con el abogado” para ver si los intereses serían condonados. Recién el día 25 me indica que, si pago el día 30, debe ser en efectivo, antes de las 13:59 hrs. Me sorprende que un banco me pida que les lleve el dinero en billetes, porque ellos no pueden cobrar un cheque.

- El 30 de Septiembre le escribí comentándole que tenía el dinero, pero estaba en saldo “contable” y no “disponible” en mi banco. Que iría al día siguiente, pero que me informara si se mantenía “la oferta” (con el trato y disposición actual, no me sorprendía que fuera desconocido por un día de retraso). Ayer, 1 de Octubre, aún sin respuesta a mi e-mail, la llamé. No se encontraba, por lo que dejé un mensaje con Marcela Herrera, supervisora de cobranzas. A las 13:00, sin tener respuesta a mi e-mail ni llamado, me acerqué directamente a la sucursal. Le indiqué a Ximena que quería realizar el pago. Me aceptó casi como “un favor” que lo hiciera y me indicó que el monto a pagar era… $1.275.336. ¿Por qué? Porque debía pagar el 10% de los honorarios del abogado y la notificación. Le comenté que me había conseguido el dinero únicamente con el objetivo de pagarles a ustedes y que podría haber mencionado dicho cobro en un principio. Me dijo que lo hizo y que estaba anotado en el documento con el cálculo original, pero que lo había extraviado (olvidó que yo me lo llevé y es la imagen que te adjunto). Le comenté que no tenía la diferencia y que tendría que ver qué hacía.

- Al llegar a mi oficina, revisé mi cuenta y mis cheques por cobrar y le envié un e-mail a las 14:15 hrs. indicándole que, aunque ella no me había mencionado el pago de honorarios, podía cancelarlos en un cheque separado, a 30 días. Que me respondiera si eso era una opción. El 3 de Octubre, aún sin respuesta, llamé a las oficinas y, nuevamente, le dejé un mensaje a Ximena. Por primera vez, desde que me acerqué a las oficinas de ustedes, me llamó y me indicó que la única opción era pagar el total, al contado. Lo hice.

De más está decir que:
1.- La atención del área de cobranza de Banco Itau no sólo ha sido ineficiente, lenta y poco cortés, sino que ignorando completamente mi intención, desde un principio, de pagar.
2.- Me parece un chiste que yo tenga que perseguir al área de cobranza. ¡Son cobranza! los más interesados en que lleguemos a un acuerdo.
3.- Trabajo desde hace años en el rubro de SEO (posicionamiento en buscadores) y mis sitios son nº1 en todas las búsquedas en Google. La mitad de mis amigos son conocidos como “Blog Stars”. Además, soy dueño del dominio banco-itau.com. Por lo tanto, no les quepa la menor duda que daré a conocer mi experiencia en los blogs más leídos del país y que, cada vez que alguien busque en Google “Banco Itaú“, “crédito Banco Itaú” o el nombre de cualquiera de los gerentes de la entidad, el primer resultado será mi sitio Web (www.banco-itau.com), contando mi experiencia, con los documentos que la avalen, así como la de otras personas que hayan tenido malas experiencias con la empresa.

PD: nunca recibí un sólo llamado de ustedes cobrándome. Me enteré de la deuda vencida por una notificación judicial.